GESTIÓ DE DEVOLUCIONS
Devolucions (RMA) sense perdre el teu equip de vista
Si has comprat un equip de pesatge amb nosaltres i necessites tornar-lo, reparar-lo o substituir-lo, te'l gestionem de principi a fi. Un sol interlocutor, papers clars, traçabilitat completa i comunicació honesta a cada pas del procés.
01 · CONTEXT
Què és un RMA i per què el gestionem així
RMA vol dir Return Merchandise Authorization — autorització de devolució de mercaderia. És el procediment estàndard a la indústria del pesatge perquè un equip viatgi de tornada al taller amb un número de seguiment, una descripció clara del problema i els papers necessaris per reparar-lo, substituir-lo o liquidar-lo de la manera que correspongui. Sense RMA no hi ha devolució: l'equip no s'identifica, els terminis es perden i la responsabilitat queda difusa.
A TecniPés no externalitzem aquest procés. Rep la teva sol·licitud el mateix equip tècnic que va vendre l'equip i que l'inspeccionarà quan arribi al taller. Mateix interlocutor de principi a fi, mateix número de seguiment, mateixa persona que et truca quan hi ha novetats. No et derivaran a un call center ni a una plataforma genèrica que desconeix el teu equip.
Aquesta pàgina explica el flux operatiu pas a pas: quina informació necessitem per iniciar el RMA, què passa quan l'equip arriba al taller, quins tipus de resolució són possibles i quins casos no entren en el procediment estàndard. La idea és que sàpigues exactament on és el teu equip, què hi estem fent i quan el tindràs de tornada abans de prémer el botó d'enviar.
02 · EL FLUX
Com funciona un RMA a TecniPés
INICI
CONTACTE INICIAL
Omple el formulari d'aquesta pàgina o truca'ns. Necessitem model de l'equip, número de sèrie si el coneixes, data aproximada de compra i una descripció clara de què li passa. Com més detall (símptomes, condicions en què apareix, fotos si en tens), més ràpid podem preparar l'autorització.
AUTORITZACIÓ
AUTORITZACIÓ I ENVIAMENT
T'enviem per email l'autorització RMA amb un número de seguiment únic, les instruccions d'enviament o recollida i la documentació que has d'adjuntar dins el paquet. El número RMA és la teva referència per trucar-nos en qualsevol moment.
DIAGNÒSTIC
DIAGNÒSTIC AL TALLER
Quan l'equip arriba, l'inspeccionem físicament, comprovem el símptoma reportat i diagnostiquem la causa arrel. Et truquem amb el veredicte: què té, quina proposta de resolució tenim (reparació, substitució o devolució segons el cas) i, si hi ha cost associat a algun concepte no cobert per garantia, t'ho diem abans de tocar res.
RESOLUCIÓ
RESOLUCIÓ I DEVOLUCIÓ
Un cop aprovada la proposta, executem la reparació o preparem la substitució. Quan acaba, l'equip viatja de tornada a la teva instal·lació calibrat, comprovat i amb l'informe tècnic de la feina feta. Si tens qualsevol dubte després de rebre'l, continues tenint el mateix interlocutor a TecniPés — no es tanca el cas fins que confirmes que tot funciona.
03 · UN PUNT DE CONTACTE
El teu equip sempre a les mans del mateix tècnic
El mateix número RMA acompanya el teu equip des que envies el formulari fins que el reps de tornada calibrat i informat. Sense call centers, sense plataformes genèriques, sense transferències entre departaments. L'equip tècnic de TecniPés és el teu interlocutor únic a cada trucada i cada email. Si ens truques un divendres preguntant on és la teva bàscula, et contesta la mateixa persona que sap exactament què hi està passant.
04 · HONESTEDAT TÈCNICA
Què queda fora del flux RMA estàndard
Perquè el RMA funcioni bé i els terminis siguin predictibles, hi ha situacions que no entren en el procediment automàtic i es gestionen cas a cas, parlant primer amb tu per acordar el camí correcte. Te les expliquem abans que enviïs el formulari perquè ningú no perdi el temps.
Equips no comprats a TecniPés
Només podem tramitar el RMA estàndard d'equips venuts per nosaltres. Si l'equip el vas comprar a un altre distribuïdor, et podem ajudar com a servei tècnic de pagament — truca'ns i ho avaluem.
Danys per manipulació o ús fora d'especificació
Si l'equip ha estat obert per tercers, modificat, exposat a entorns fora del seu rang (temperatura, humitat, impactes, líquids no compatibles) o utilitzat fora de la seva capacitat nominal, l'avaria no entra en el flux automàtic i s'avalua com a reparació de pagament.
Consumibles i desgast normal
Bateries, cèl·lules de càrrega sotmeses a sobrecàrrega repetida, juntes, fusibles i altres components amb vida útil definida no es gestionen pel flux RMA estàndard. Si necessites un consumible, te l'enviem com a recanvi a part sense necessitat de tramitar RMA.
Canvis de model o devolucions per preferència
El RMA és per a equips amb problemes tècnics o avaries. Si el que necessites és canviar de model o tornar-lo perquè ja no l'utilitzes, parlem amb tu directament i veiem la millor opció comercial — però aquest tràmit no és RMA, és una conversa comercial a part.
Reclamacions sense número RMA previ
Si ens arriba un paquet sense autorització prèvia, no el podem identificar dins el procés ni assignar-li termini. Abans d'enviar-nos res, tramita el RMA — és el que et garanteix que sapiguem què fer amb el teu equip tan bon punt arribi al taller.
05 · ABANS DE COMENÇAR
Cinc coses que et demanarem en iniciar el RMA
Perquè l'autorització sigui ràpida i el tècnic que rep la teva sol·licitud entengui la situació a la primera, et demanem que tinguis a mà aquestes cinc dades. Com més complet arribi, més predictibles seran els terminis.
Número de factura
Per identificar l'equip al nostre sistema de vendes. Si no la trobes, digues-nos almenys la data aproximada i la raó social — la localitzem nosaltres.
Model i número de sèrie
Model exacte de l'equip i, si el coneixes, el número de sèrie (sol ser en un adhesiu platejat al lateral o a la part inferior). El serial és el que ens permet traçar la història tècnica de l'equip.
Descripció del problema
Què li passa, quan apareix (en encendre, després d'una estona, només amb càrrega), si passa sempre o de tant en tant, i des de quan. Una bona descripció estalvia una hora de diagnòstic.
Fotos de l'equip i de l'avaria
Una foto general de l'equip, una del display o senyal de la fallada, i una de l'entorn on està instal·lat. Les fotos no són obligatòries però accelerèn moltíssim el diagnòstic previ.
Ubicació de recollida o enviament
Adreça on és l'equip, persona de contacte al lloc i horari disponible. Si és a Catalunya, valorem passar a recollir-lo; si és fora, et diem la millor agència per a la teva zona.
06 · INICIAR RMA
Envia la sol·licitud i comença el flux
Omple els camps i t'enviem l'autorització RMA per email tan bon punt rebem la teva sol·licitud. Si prefereixes iniciar per telèfon o necessites parlar primer amb un tècnic, truca'ns al número de dalt — el RMA es pot iniciar també verbalment i nosaltres t'enviem la confirmació escrita després.
07 · DUBTES HABITUALS
Preguntes freqüents sobre el flux RMA
Quant triga a tramitar-se un RMA?
El temps total depèn de tres trams: l'autorització (te l'enviem tan bon punt rebem la teva sol·licitud, en horari laboral), el transport (depèn de l'agència i de si recollim nosaltres) i la reparació o substitució (depèn de l'avaria, de si hi ha recanvis en estoc i de la complexitat). Tan bon punt l'equip arriba al taller et donem un termini concret basat en el diagnòstic real.Qui paga el transport del RMA?
Ho acordem cas a cas en funció del motiu del RMA, del model i de si l'equip és dins o fora de la seva garantia de fabricant. T'ho diem clar a l'autorització RMA abans que es mogui res — sense sorpreses a la factura final.Què passa si l'equip ja no està en garantia?
Igualment et podem ajudar: tramitem el RMA com a reparació de pagament, i abans de tocar res et passem un pressupost detallat de mà d'obra i recanvis. Si el cost no compensa per a aquell equip concret, t'ho diem honestament i valorem altres opcions (reemplaçament, retirada, peritatge).Em deixeu un equip de substitució mentre repareu el meu?
Per a equips crítics en producció, normalment et podem donar un equip equivalent en lloguer mentre dura la reparació. Està subjecte a disponibilitat de la nostra flota i a les condicions del lloguer estàndard. Pregunta-ho en iniciar el RMA: si ho gestionem en paral·lel des del primer minut, el tall de servei pel teu costat és mínim.Puc tramitar RMA per un cop o un dany accidental?
Sí, pots iniciar el RMA igualment — el flux és el mateix. El dany accidental normalment no entra dins el flux automàtic de garantia i es gestiona com a reparació de pagament, però el procediment d'enviament, diagnòstic i informe és idèntic, només canvia la fase final de qui assumeix el cost. T'ho confirmem en diagnosticar l'equip.Necessito l'embalatge original per tornar l'equip?
No és imprescindible, però un embalatge adequat evita que l'equip es faci malbé en transport (cosa que seria una avaria nova afegida a l'original). Si tens l'embalatge original, millor; si no, a l'autorització RMA et donem instruccions concretes de com embalar el model en qüestió — cèl·lula de càrrega immobilitzada, display protegit, falques a prova d'impactes.Puc seguir l'estat del meu RMA en algun lloc?
L'estat del RMA el gestionem amb un número únic associat a la teva sol·licitud. Et truquem o escrivim a cada canvi rellevant (autorització emesa, equip rebut, diagnòstic, reparació en curs, equip de tornada). Si vols saber on és en qualsevol moment, truques al telèfon del taller amb el número RMA i t'ho diem a l'instant — sense sistemes de tickets web genèrics.Què passa si l'equip no es pot reparar?
T'ho diem clar: amb quina peça és l'avaria, què fa inviable la reparació (recanvi descatalogat, dany estructural, cost superior al de l'equip nou) i quines opcions tens (substitució per model equivalent, peritatge formal per a la teva assegurança, baixa de l'equip). El RMA no acaba fins que prenem una decisió amb tu — no arxivem el cas a les teves esquenes.He d'enviar l'equip sencer o només la peça avariada?
Depèn del model i del símptoma. Si l'avaria s'aïlla a una peça concreta (un cable, una cèl·lula, una placa que ja coneixem), et podem demanar només aquella peça per accelerar. Si no, normalment necessitem l'equip complet per reproduir el problema en banc i poder-lo calibrar correctament en tornar-te'l. T'ho confirmem a l'autorització.Ateneu RMAs fora de Catalunya?
Sí. El flux és el mateix: autorització per email, enviament per agència que tu o nosaltres coordinem, diagnòstic al taller a Barberà del Vallès i devolució a la teva adreça. La diferència és que la recollida al lloc només la cobrim habitualment dins Catalunya; fora, t'indiquem la millor agència per a la teva zona i els costos de transport s'acorden cas a cas.
08 · COMENCEM
El teu equip necessita un RMA? Comencem.
Omple el formulari d'aquesta pàgina, truca'ns al telèfon del taller o escriu-nos directament a la bústia RMA. Qualsevol via val, l'important és començar el flux amb número de seguiment des de la primera comunicació.