1. Responsable del tractament

TecniPés'89 S.L. · CIF B-61.817.813
Carrer Gorgs i Lladó, 160 — Nave 6 · Pol. Ind. Can Salvatella, 08210 Barberà del Vallès.
Correu electrònic: sat@tecnipes.com
Telèfon: 93 531 80 74

Per a qualsevol qüestió relacionada amb les teves dades pots adreçar-te directament a sat@tecnipes.com.

2. Dades que tractem i finalitats

Tractem les dades que ens proporciones als formularis, les dades tècniques necessàries per servir i protegir el web i, només amb el teu consentiment, dades de navegació per a estadístiques. Cada formulari té una finalitat concreta:

Formulari de contacte: nom, correu electrònic, motiu de contacte i missatge; telèfon (obligatori si demanes una trucada), empresa i assumpte (opcionals), i equip (model o número de sèrie, opcional). Finalitat: respondre a la teva consulta.
Sol·licituds de trucada: nom, correu electrònic i telèfon, amb el motiu, l'assumpte i el missatge de sol·licitud de trucada. Finalitat: contactar amb tu per telèfon.
Formulari de pressupost: nom, correu electrònic, producte d'interès, referència de catàleg quan se selecciona un producte, tipus de consulta (pressupost o informació) i missatge; telèfon, empresa i unitats orientatives (opcionals). Finalitat: respondre sobre el producte o preparar un pressupost.
Formulari de RMA (devolucions): nom, correu, telèfon, empresa (opcional), model, número de sèrie (si es coneix), data aproximada de compra (opcional) i descripció del defecte. Finalitat: tramitar la sol·licitud de devolució o reparació, inclosa la garantia quan correspongui.

També rebem l'idioma del formulari i la confirmació de lectura d'aquesta política. Els camps marcats com a obligatoris són necessaris per atendre la sol·licitud; sense aquests camps no es pot enviar. Els formularis incorporen un camp de control per detectar enviaments automatitzats. Es processen al mateix servidor d'allotjament i s'envien per correu a sat@tecnipes.com.

Seguretat i registres d'accés: el servidor H3M tracta adreça IP, data i hora, pàgina sol·licitada i navegador per servir les pàgines, detectar incidències i prevenir abusos.

Control antispam: no desa la IP: desa una empremta HMAC-SHA256 de la IP, calculada amb una clau secreta del servidor. L'empremta es desa en un fitxer privat fora de la carpeta pública, juntament amb l'hora d'inici i el nombre d'enviaments en una finestra d'1 minut; es permeten com a màxim 10 enviaments.

La galeta tècnica tecnipes_form_start conté una marca de temps signada, sense dades personals ni identificador del visitant, per comprovar el temps mínim entre obrir un formulari i enviar-lo. Dura 2 hores i és estrictament necessària; no requereix consentiment.

Estadístiques: Google Analytics 4 tracta identificadors de galeta, pàgines visitades, interaccions i dades del dispositiu o navegador només si acceptes aquesta categoria. Aquest web manté denegats els permisos de publicitat i només autoritza l'emmagatzematge d'analítica després del teu consentiment. Segons Google, Google Analytics 4 no registra ni emmagatzema adreces IP. Això no converteix tots els identificadors de navegació en dades anònimes. Plausible i Microsoft Clarity no es fan servir en aquest web.

3. Base jurídica

Consentiment (art. 6.1.a RGPD): per respondre consultes generals i sol·licituds de trucada que no tinguin caràcter precontractual o contractual, i per a Google Analytics 4.
Interès legítim (art. 6.1.f RGPD): mantenir disponible i segur el lloc web mitjançant els registres d'accés i la limitació d'enviaments abusius dels formularis; també mantenir la relació amb l'empresa per a la qual actues com a persona de contacte, fent servir només les teves dades de contacte professional (art. 19 LOPDGDD).
Mesures precontractuals i execució contractual (art. 6.1.b RGPD): atendre sol·licituds de pressupost o informació prèvia a una contractació, comandes, devolucions i garanties, quan siguis part en el contracte.
Obligació legal (art. 6.1.c RGPD): conservar la documentació exigida per la normativa mercantil i fiscal i atendre requeriments de les autoritats competents.

4. Termini de conservació

Les dades dels formularis i dels correus rebuts es conserven mentre calgui atendre i tancar la sol·licitud o gestionar la relació comercial. Si el tractament es basa en el consentiment, pots retirar-lo; això no impedeix conservar les dades que siguin exigibles per una obligació legal o per atendre responsabilitats. La documentació mercantil es conserva 6 anys des de l'últim assentament comptable; els terminis tributaris són, amb caràcter general, de 4 anys, amb les excepcions i interrupcions legals aplicables. Quan correspongui, les dades es mantenen bloquejades durant els terminis exigibles.

Les entrades antispam de més de 10 minuts s'esborren en la següent càrrega d'un formulari o en la següent petició als formularis. Si no hi ha activitat posterior, es conserven fins a la següent visita a un formulari; no hi ha un esborrament automàtic per rellotge.

Els registres d'accés d'H3M es conserven el temps necessari per a la seguretat i la resolució d'incidències i per complir obligacions legals; el proveïdor no publica un termini específic per a aquests registres a la sevapolítica de privacitat.

La decisió sobre galetes és vàlida durant 365 dies. Les dades d'usuaris i esdeveniments a Google Analytics 4 es conserven durant 14 mesos. Aquest termini és diferent de la durada de les galetes del navegador, descrita a la política de galetes.

5. Destinataris i encarregats del tractament

Per allotjar el web i el correu i prestar els serveis indicats, intervenen els proveïdors següents. El seu tractament per compte nostre s'ha de subjectar a l'article 28 del RGPD:

Gestión de Activos Tecnológicos, S.L. (H3M/MBI), NIF B85973428, Calle Carolina Coronado, 28, 2.º B, 28017 Madrid, Espanya: allotjament del web, processament dels formularis, enviament i allotjament del correu i registres del servidor.
Google Ireland Limited — Google Analytics 4, només amb el teu consentiment.

No es comuniquen dades a tercers fora d'aquests encarregats sense el teu consentiment exprés, llevat d'obligació legal.

6. Transferències internacionals

Si autoritzes Google Analytics 4, Google pot tractar dades fora de l'Espai Econòmic Europeu, inclosos els Estats Units. Google informa que utilitza decisions d'adequació, inclòs elEU-US Data Privacy Framework per a les entitats adherides, i clàusules contractuals tipus quan no hi ha una decisió d'adequació aplicable. Pots consultar les garanties i com obtenir-ne una còpia als marcs de Google per a transferències de dades.

7. Els teus drets

Pots exercir en qualsevol moment els teus drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació, portabilitat i a no ser objecte de decisions individuals automatitzades. Per fer-ho, envia un correu electrònic a sat@tecnipes.com amb el següent:

Indica clarament el dret que vols exercir.
No cal adjuntar una còpia del DNI amb caràcter general. Només si hi ha dubtes raonables sobre la teva identitat et demanarem informació addicional proporcionada per confirmar-la.
Si actues mitjançant representant, acredita la representació amb el corresponent document.

Respondrem en un mes des de la recepció de la teva sol·licitud, prorrogable per dos mesos més quan la complexitat o el nombre de sol·licituds ho justifiqui; t'informarem de la pròrroga i dels motius dins del primer mes.

Pots retirar el teu consentiment en qualsevol moment sense que això afecti la licitud del tractament anterior. Per a les galetes, fes servir ; per a les consultes, escriu a sat@tecnipes.com. També pots oposar-te als tractaments basats en l'interès legítim en els termes del RGPD.

8. Reclamació davant l'autoritat de control

Si consideres que el tractament de les teves dades no s'ajusta a la normativa, tens dret a presentar una reclamació davant l'Agencia Española de Protección de Datos (AEPD, www.aepd.es), sense perjudici de qualsevol altra via administrativa o judicial.

9. Mesures de seguretat

Apliquem mesures tècniques i organitzatives adequades al risc del tractament: xifrat en trànsit (TLS), control d'accés a les bústies que reben els formularis.

10. Modificacions

Aquesta política es pot actualitzar. La data de la capçalera indica la versió vigent. Si els canvis són importants, ho indicarem de manera visible en aquesta pàgina.