GESTIÓN DE DEVOLUCIONES
Devoluciones (RMA) sin perder tu equipo de vista
Si has comprado un equipo de pesaje con nosotros y necesitas devolverlo, repararlo o sustituirlo, te lo gestionamos de principio a fin. Un solo interlocutor, papeles claros, trazabilidad completa y comunicación honesta en cada paso del proceso.
01 · CONTEXTO
Qué es un RMA y por qué lo gestionamos así
RMA significa Return Merchandise Authorization — autorización de devolución de mercancía. Es el procedimiento estándar en la industria del pesaje para que un equipo viaje de vuelta al taller con un número de seguimiento, una descripción clara del problema y los papeles necesarios para repararlo, sustituirlo o liquidarlo de la forma que corresponda. Sin RMA no hay devolución: el equipo no se identifica, los plazos se pierden y la responsabilidad queda difusa.
En TecniPés no externalizamos este proceso. Recibe tu solicitud el mismo equipo técnico que vendió el equipo y que va a inspeccionarlo cuando llegue al taller. Mismo interlocutor de principio a fin, mismo número de seguimiento, misma persona que te llama cuando hay novedades. No te van a derivar a un call center ni a una plataforma genérica que desconoce tu equipo.
Esta página explica el flujo operativo paso a paso: qué información necesitamos al iniciar el RMA, qué pasa cuando el equipo llega al taller, qué tipos de resolución son posibles y qué casos no entran en el procedimiento estándar. La idea es que sepas exactamente dónde está tu equipo, qué estamos haciendo con él y cuándo lo tendrás de vuelta antes de pulsar el botón de enviar.
02 · EL FLUJO
Cómo funciona un RMA en TecniPés
INICIO
CONTACTO INICIAL
Rellena el formulario de esta página o llámanos. Necesitamos modelo del equipo, número de serie si lo conoces, fecha aproximada de compra y una descripción clara de qué le pasa. Cuanto más detalle (síntomas, condiciones en que aparece, fotos si las tienes), más rápido podemos preparar la autorización.
AUTORIZACIÓN
AUTORIZACIÓN Y ENVÍO
Te enviamos por email la autorización RMA con un número de seguimiento único, las instrucciones de envío o recogida y la documentación que debes adjuntar dentro del paquete. El número RMA es tu referencia para llamarnos en cualquier momento.
DIAGNÓSTICO
DIAGNÓSTICO EN TALLER
Cuando el equipo llega, lo inspeccionamos físicamente, comprobamos el síntoma reportado y diagnosticamos la causa raíz. Te llamamos con el veredicto: qué tiene, qué propuesta de resolución tenemos (reparación, sustitución o devolución según el caso) y, si hay coste asociado a algún concepto no cubierto por garantía, te lo decimos antes de tocar nada.
RESOLUCIÓN
RESOLUCIÓN Y DEVOLUCIÓN
Una vez aprobada la propuesta, ejecutamos la reparación o preparamos la sustitución. Cuando termina, el equipo viaja de vuelta a tu instalación calibrado, comprobado y con el informe técnico del trabajo realizado. Si tienes cualquier duda después de recibirlo, sigues teniendo el mismo interlocutor en TecniPés — no se cierra el caso hasta que confirmes que todo funciona.
03 · UN PUNTO DE CONTACTO
Tu equipo siempre en manos del mismo técnico
El mismo número RMA acompaña a tu equipo desde que envías el formulario hasta que lo recibes de vuelta calibrado e informado. Sin call centers, sin plataformas genéricas, sin transferencias entre departamentos. El equipo técnico de TecniPés es tu interlocutor único en cada llamada y cada email. Si nos llamas un viernes preguntando dónde está tu báscula, te contesta la misma persona que sabe exactamente qué está pasando con ella.
04 · HONESTIDAD TÉCNICA
Qué queda fuera del flujo RMA estándar
Para que el RMA funcione bien y los plazos sean predecibles, hay situaciones que no entran en el procedimiento automático y se gestionan caso a caso, hablando primero contigo para acordar el camino correcto. Te las contamos antes de que envíes el formulario para que nadie pierda el tiempo.
Equipos no comprados a TecniPés
Solo podemos tramitar el RMA estándar de equipos vendidos por nosotros. Si el equipo lo compraste a otro distribuidor, podemos ayudarte como servicio técnico de pago — llámanos y lo evaluamos.
Daños por manipulación o uso fuera de especificación
Si el equipo ha sido abierto por terceros, modificado, expuesto a entornos fuera de su rango (temperatura, humedad, impactos, líquidos no compatibles) o utilizado fuera de su capacidad nominal, la avería no entra en el flujo automático y se evalúa como reparación de pago.
Consumibles y desgaste normal
Baterías, células de carga sometidas a sobrecarga repetida, juntas, fusibles y otros componentes con vida útil definida no se gestionan por el flujo RMA estándar. Si necesitas un consumible, te lo enviamos como recambio aparte sin necesidad de tramitar RMA.
Cambios de modelo o devoluciones por preferencia
El RMA es para equipos con problemas técnicos o averías. Si lo que necesitas es cambiar de modelo o devolver porque ya no lo usas, hablamos contigo directamente y vemos la mejor opción comercial — pero ese trámite no es RMA, es una conversación comercial aparte.
Reclamaciones sin número RMA previo
Si nos llega un paquete sin autorización previa, no podemos identificarlo dentro del proceso ni asignarle plazo. Antes de enviarnos nada, tramita el RMA — es lo que te garantiza que sepamos qué hacer con tu equipo en cuanto llegue al taller.
05 · ANTES DE EMPEZAR
Cinco cosas que te pediremos al iniciar el RMA
Para que la autorización sea rápida y el técnico que recibe tu solicitud entienda la situación a la primera, te pedimos que tengas a mano estos cinco datos. Cuanto más completo llegue, más predecibles serán los plazos.
Número de factura
Para identificar el equipo en nuestro sistema de ventas. Si no la encuentras, dinos al menos la fecha aproximada y la razón social — la localizamos nosotros.
Modelo y número de serie
Modelo exacto del equipo y, si lo conoces, el número de serie (suele estar en una pegatina plateada en el lateral o en la parte inferior). El serial es lo que nos permite trazar la historia técnica del equipo.
Descripción del problema
Qué le pasa, cuándo aparece (al encender, después de un tiempo, solo con carga), si pasa siempre o de vez en cuando, y desde cuándo. Una buena descripción ahorra una hora de diagnóstico.
Fotos del equipo y de la avería
Una foto general del equipo, una del display o señal del fallo, y una del entorno donde está instalado. Las fotos no son obligatorias pero aceleran muchísimo el diagnóstico previo.
Ubicación de recogida o envío
Dirección donde está el equipo, persona de contacto en el sitio y horario disponible. Si está en Cataluña, valoramos pasar a recogerlo; si está fuera, te decimos la mejor agencia para tu zona.
06 · INICIAR RMA
Envía la solicitud y empieza el flujo
Rellena los campos y te enviamos la autorización RMA por email en cuanto recibamos tu solicitud. Si prefieres iniciar por teléfono o necesitas hablar primero con un técnico, llámanos al número de arriba — el RMA se puede iniciar también verbalmente y nosotros te enviamos la confirmación escrita después.
07 · DUDAS HABITUALES
Preguntas frecuentes sobre el flujo RMA
¿Cuánto tarda en tramitarse un RMA?
El tiempo total depende de tres tramos: la autorización (te la enviamos en cuanto recibimos tu solicitud, en horario laboral), el transporte (depende de la agencia y de si recogemos nosotros) y la reparación o sustitución (depende de la avería, de si hay recambios en stock y de la complejidad). En cuanto el equipo llega al taller te damos un plazo concreto basado en el diagnóstico real.¿Quién paga el transporte del RMA?
Lo acordamos caso a caso en función del motivo del RMA, del modelo y de si el equipo está dentro o fuera de su garantía de fabricante. Te lo decimos claro en la autorización RMA antes de que se mueva nada — sin sorpresas en la factura final.¿Qué pasa si el equipo ya no está en garantía?
Igual te podemos ayudar: tramitamos el RMA como reparación de pago, y antes de tocar nada te pasamos un presupuesto detallado de mano de obra y recambios. Si el coste no compensa para ese equipo en concreto, te lo decimos honestamente y valoramos otras opciones (reemplazo, retirada, peritaje).¿Me dejáis un equipo de sustitución mientras reparáis el mío?
Para equipos críticos en producción, normalmente podemos darte un equipo equivalente en alquiler mientras dura la reparación. Está sujeto a disponibilidad de nuestra flota y a las condiciones del alquiler estándar. Pregúntalo al iniciar el RMA: si lo gestionamos en paralelo desde el primer minuto, el corte de servicio en tu lado es mínimo.¿Puedo tramitar RMA por un golpe o un daño accidental?
Sí, puedes iniciar el RMA igualmente — el flujo es el mismo. El daño accidental normalmente no entra dentro del flujo automático de garantía y se gestiona como reparación de pago, pero el procedimiento de envío, diagnóstico e informe es idéntico, solo cambia la fase final de quién asume el coste. Te lo confirmamos al diagnosticar el equipo.¿Necesito el embalaje original para devolver el equipo?
No es imprescindible, pero un embalaje adecuado evita que el equipo se dañe en transporte (lo cual sería una avería nueva añadida a la original). Si tienes el embalaje original, mejor; si no, en la autorización RMA te damos instrucciones concretas de cómo embalar el modelo en cuestión — célula de carga inmovilizada, display protegido, calzado a prueba de impactos.¿Puedo seguir el estado de mi RMA en algún sitio?
El estado del RMA lo gestionamos con un número único asociado a tu solicitud. Te llamamos o escribimos en cada cambio relevante (autorización emitida, equipo recibido, diagnóstico, reparación en curso, equipo en camino de vuelta). Si quieres saber dónde está en cualquier momento, llamas al teléfono del taller con el número RMA y te lo decimos al instante — sin sistemas de tickets web genéricos.¿Qué pasa si el equipo no se puede reparar?
Te lo decimos claro: con qué pieza está la avería, qué hace inviable la reparación (recambio descatalogado, daño estructural, coste superior al equipo nuevo) y qué opciones tienes (sustitución por modelo equivalente, peritaje formal para tu seguro, baja del equipo). El RMA no termina hasta que tomamos una decisión contigo — no archivamos el caso a tu espalda.¿Tengo que enviar el equipo entero o solo la pieza averiada?
Depende del modelo y del síntoma. Si la avería se aísla a una pieza concreta (un cable, una célula, una placa que ya conocemos), podemos pedirte solo esa pieza para acelerar. Si no, normalmente necesitamos el equipo completo para reproducir el problema en banco y poder calibrarlo correctamente al devolverlo. Te lo confirmamos en la autorización.¿Atendéis RMA fuera de Cataluña?
Sí. El flujo es el mismo: autorización por email, envío por agencia que tú o nosotros coordinamos, diagnóstico en taller en Barberà del Vallès y devolución a tu dirección. La diferencia es que la recogida en sitio solo la cubrimos habitualmente dentro de Cataluña; fuera, te indicamos la mejor agencia para tu zona y los costes de transporte se acuerdan caso a caso.
08 · EMPECEMOS
¿Tu equipo necesita un RMA? Empecemos.
Rellena el formulario de esta página, llámanos al teléfono del taller o escríbenos directamente al buzón RMA. Cualquier vía vale, lo importante es empezar el flujo con número de seguimiento desde la primera comunicación.